2007-12-20

Ассоциациизация всей страны?

Любопытную картину выявило изучение рынка юридических услуг в южной столице. На первый взгляд эта отрасль деятельности выглядет вполне достойно и впечатляюще. Ибо есть широкий спектр предложений на любой спрос. Более чем 350 реально работающих малых (более чем 500 по данным Госстатистики) и более 20 крупных юридических компаний предлагают нам свои услуги.

Для продвижения своих интересов на этом рынке компаниями используются все доступные и привычные средства: вывески на улице, реклама в масс медиа, интернет, и т. д. Т. е., заявляют о себе в меру возможностей. Все вместе взятые юридические компании и формируют образ существующего ныне рынка юридических услуг по всей гамме спроса: регистрация предприятий или недвижимости, составление договоров или заключений, оформление лицензий и т. д. При этом цена на одну и ту же услугу, в зависимости от уровня компании, может отличаться до 1000%. Так, если солидная компания оформит Вам сделку с недвижимостью за 90 000 тг, то малая фирма то же самое за 5–7 тысяч тенге. Т. е., капитализм как бы наступил по всему фронту. Есть конкуренция, имеется достаточно много компаний, есть большое количество предложений услуг с самыми разными ценами. Но это первое впечатление, которое может возникнуть от знакомства со статистической сухой информацией и рекламной продукцией. Так сказать фасадная сторона медали. Только непосредственное и близкое знакомство с участниками рынка юридических услуг Алматы позволяет увидеть вторую, реальную ее сторону. Эта вторая сторона медали показывает, что рынок юридических услуг совершенно не организован и является на сегодня диким как территория в джунглях.

В чем это проявляется? Прежде всего, это не защищенность всех сторон и участников этого самого рынка. Представьте, что рядовой гражданин обратился в юридическую фирму за услугой и уплатил за это деньги вперед, как это обычно бывает. К условленному сроку юридическая фирма, по какой-то причине, не исполнила заказ или исполнила его ненадлежащим образом: не вовремя, не качественно и т. д. Т. е. так, что оказанная услуга ровна ее отсутствию, потому, как поезд уже ушел. А такое случается не редко.

Как Вы думаете, легко ли гражданину востребовать от этой юридической фирмы обратно свои деньги, а тем более нанесенный ему ущерб? Практически не возможно. Хотя бы потому, что нарушитель обязательств — это юридическая фирма, более или менее ориентирующаяся в законодательстве, а заказчик — отнюдь нет. Силы явно не равны. В этой ситуации остается два пути: первый это смириться с потерей времени, нервов и денег.

Второй это попробовать возместить с нарушителя ущерб посредством услуг другой юридической фирмы. Практика свидетельствует, что второй вариант по своим результатам очень редко отличается от первого! Ибо даже если другая юридическая фирма окажется более обязательной и выиграет в суде ваше дело, то получить материальное возмещение не так просто. Как правило, офис арендован, оргтехника на балансе не числится, денег на счету нет, т. е. преградой является известная всем проблема взыскания. Результат поэтому плачевен. И уж тем более, если и та, следующая юридическая фирма, также нарушит свои обязательства по защите ваших прав. Ситуация повторяется с начала, только с большей степенью углубления. И что самое главное нигде нет гарантии. Её просто никто не дает и дать не может. И в случае острой необходимости мы выбираем юридическую компанию, как лотерейный билет — наугад: по интуиции или по чьим-то советам, что впрочем, одно и тоже. То есть клиент юридической компании совершенно беззащитен и беспомощен перед ней, поскольку отсутствуют реальные рычаги защиты его прав. Хотя есть конституция и широкий ряд законодательных актов.

На лицо вам проблема защиты прав потребителя, нарушения их юридическими фирмами, не исполняющими свои обязанности или исполняющими их не надлежащим образом. И проблема эта общепризнанна. Тогда сам собой напрашивается вопрос: А почему собственно малые юридические фирмы так часто исполняют не надлежащим образом или вообще нарушают свои обязательства? Они что, от природы такие злые? Для ответа на этот вопрос мы рассмотрели юридические компании подробнее, взглядом изнутри. Анализ показал, что факты нарушения юридическими компаниями возникают как прямое следствие дикости рынка юридических услуг, отсутствия его организованности и в Казахстане, и, в частности, в Алматы. Именно фактор неразвитости и дикости рынка в основе своей заставляет компании, ради выживания, идти на все смертные грехи: и закон нарушать, и цены демпинговать, и некорректную рекламу вести и т. д. А то, что этот рынок на самом деле таков подтверждает слишком резкий контраст цен на идентичные услуги. Поток заказчиков расслаивается на 2 течения: в одну сторону поворачивают, те, кто предпочитает солидный уровень услуг и попадают на неоправданно высокие цены. В другую сторону поворачивают те, кто хочет получить юридические услуги за минимальную цену, доходящую до понятия бесплатные, и получают качество услуг близкое к их отсутствию. Не редкость и смешение вариантов, когда за очень высокую цену, заказчик довольствуется качеством юридических услуг низкого пошиба. Иначе говоря, юридические компании являются жертвами нецивилизованного рынка юридических услуг, вследствие чего и имеют не высокий уровень качества, сервиса и потому порой вынуждены нарушать обязательства. А как может быть иначе? Перед ними пестрый клубок проблем, не разрешимых в рамках отдельно взятой компании, даже крупной, не говоря уже о малых предприятиях. Так, малая юридическая фирма (2–3 человека в среднем) весьма ограничена в денежных средствах, не имеет приличного офиса, оргтехники и высококвалифицированных юристов. А нет соответствующей базы, то разве можно работать грамотно, эффективно и качественно? А если низкое качество, то откуда заказчики? Таким образом, круг замыкается. И нет средств, чтобы провести маркетинговые исследования рынка юридических услуг и определить на нем свое место под солнцем. Как то, на какого клиента ориентироваться, где открыть офис, где и как вести рекламную компанию, что предложить заказчикам и т. д. И конечно же нет инвестиционных возможностей. А деньги, как известно, могут дать только заказчики, которых нет. Поэтому в недорогих газетах выходит рекламное объявление об юридических услугах с целью привлечения заказчика. И чтобы как-то выделиться, и привлечь к себе заказчика, а по сути — выжить, малая фирма вынуждена использовать любые методы, в том числе некорректные. Например, уверения в гарантиях, которых нет и быть не может, не соответствующие действительности утверждения о качестве превышающем все остальные или указание на неправдоподобно низкие цены. А то, что кроме этой цены необходимо произвести еще целый ряд затрат заказчик узнает уже потом, когда вступит в деловые отношения с компанией. Но это будет позже, как и позднее разочарование в заманчивом предложении.

Юридические компании испытывают целый ряд других затруднений, например с кадрами. Только обучили специалиста определенному мастерству, затратили на это время и деньги, как он перешел в конкурирующую фирму, захватив с собой не только полученные навыки, но и конфиденциальную информацию, а порой и самих клиентов компании. После такого удара нелегко оправиться любой компании. Чередуясь, эти и другие проблемы лихорадят юридические компании изо дня в день, не оставляя места для творчества, и затрудняя добывание хлеба насущного. И конечно, солидные заказчики, особенно иностранные, не рискуют прибегать к услугам местных юридических компаний, в виду их нестабильности и непредсказуемости результатов, предпочитая пользоваться исключительно помощью иностранных компаний. Даже если эта помощь стоит в десятки раз дороже, но есть порядок и стабильность. А эти порядок и стабильность выражаются в приличных офисах, укомплектованных современной оргтехникой и необходимым персоналом, а также в солидной рекламе в виде сайтов в интернете, лайтбоксов, выставок и т. д. Именно такие атрибуты неотъемлемы для нормальной компании. Т. е., любой компании необходимы стабильность и предсказуемость. Но еще больше юридической компании необходимы надежность и гарантии качества оказываемых услуг, которые не возможно обеспечить законодательным механизмом, но вполне по силам общественности. Общественность здесь подразумевается создание Ассоциации, т. е., объединение компаний, в данном случае юридических. Эта некоммерческая организация имеет своей целью защиту прав и законных интересов и юридических компаний и их клиентов. В результате объединения усилий и средств компаний Ассоциации под силу проводить серьезные дорогостоящие рекламные компании с одной стороны и распределять заказчиков по своим ассоциированным членам с другой. Так компания, пользуясь солидной поддержкой, получает от Ассоциации заказчика, а, в случае необходимости, и помощь, что весьма выгодно компании. И клиент теперь защищен. Ибо если он каким то образом и пострадает от необязательности или некорректных действий юридической компании, то Ассоциация, как гарант, возмещает ему весь понесенный ущерб. В свою очередь компания обязана возместить Ассоциации все понесенные затраты. В противном случае юридическая компания теряет членство в Ассоциации, со всеми вытекающими последствиями.

Иначе говоря, общественная организация исполняет роль регулятора общественных отношений и заполняет вакуум в законодательстве, давая возможность двум сторонам рынка юридических услуг реально защитить и отстоять свои законные права и интересы. Именно Ассоциация и может изменить конфигурацию нынешнего рынка юридических услуг в сторону его цивилизованности. Ассоциация может осилить и другие цели и задачи. Но об этом в следующий раз.

Владимир Гуков
Директор компании «Adviser»
Газета «Новое поколение»

« в список